Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Naturix.co
En Naturix.co queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), establecemos la siguiente política:
Derecho de retracto Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
- El producto no haya sido abierto, usado ni manipulado.
- Esté en su empaque original, con sellos de seguridad intactos.
- Conserves la factura o comprobante de compra.
Por tratarse de productos naturales de consumo personal (cápsulas, polvos, cremas, geles y suplementos), por razones de salubridad e higiene no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con sellos rotos, salvo en casos de defecto de fabricación.
Garantía por defectos de fabricación Si tu producto presenta defectos, daños en el empaque al momento de la entrega, o no corresponde a lo solicitado, cuentas con treinta (30) días calendario desde la recepción para notificarnos y recibir reposición o reembolso.
Procedimiento para devolución
- Escríbenos a naturix673@gmail.com o al WhatsApp +57 300 959 2269 dentro de los plazos establecidos.
- Indica el número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.
- Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos la recogida o envío al punto que indiquemos.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo sea defecto de fabricación o error en el despacho.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No aplica devolución en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con sellos rotos.
- Productos comprados en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).
- Productos solicitados fuera de los plazos establecidos.
Para más información: naturix673@gmail.com | WhatsApp: +57 300 959 2269